Вводные положения

Настоящая Политика возврата, далее — «Политика», определяет порядок возврата и обмена товаров, приобретённых Покупателями в интернет-магазине art-potokina.ru, далее — «Магазин».

Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Оформляя заказ на сайте art-potokina.ru, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями настоящей Политики.

Общие положения

1.1. Продавцом товаров, размещённых на сайте art-potokina.ru, является индивидуальный предприниматель Моисеев Александр Сергеевич, далее — «Продавец».

1.2. Магазин реализует авторскую художественную продукцию, в том числе:

• постеры;
• открытки;
• стикеры;
• иную полиграфическую и художественную продукцию малых тиражей.

1.3. Изображения товаров на сайте носят информационный характер. Возможны незначительные отличия фактического оттенка, контраста и яркости от изображения на экране.

Такие отличия могут быть связаны с:

• особенностями цветопередачи мониторов / RGB;
• настройками экрана: яркость, контраст, цветовая температура;
• особенностями полиграфического процесса: печать в CMYK, тип бумаги.

Такие отличия не являются недостатком товара и сами по себе не могут являться основанием для признания товара ненадлежащего качества.

1.4. Отношения между Продавцом и Покупателем регулируются действующим законодательством РФ и настоящей Политикой.

Общие правила возврата

2.1. Возврат товара надлежащего качества

2.1.1. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения.

2.1.2. Возврат возможен, если одновременно соблюдены следующие условия:

• товар не был в употреблении;
• сохранён товарный вид: нет заломов, пятен, загрязнений, следов использования;
• сохранены потребительские свойства;
• сохранена оригинальная упаковка: конверт, пакет, плёнка, тубус и др.;
• сохранены ярлыки, наклейки, вкладыши;
• товар не изготовлен по индивидуальному заказу Покупателя;
• имеется подтверждение покупки: электронный чек, письмо с заказом и т.д.

2.1.3. При возврате товара надлежащего качества:

• расходы на обратную пересылку несёт Покупатель;
• стоимость первоначальной доставки не возвращается.

2.2. Возврат товара ненадлежащего качества

2.2.1. К ненадлежащему качеству относятся производственный брак или повреждения, возникшие до передачи товара Покупателю.

К таким случаям могут относиться:

• существенные полосы;
• пятна;
• дефекты печати;
• сильные заломы;
• несоответствие заказанному дизайну или формату.

2.2.2. Покупатель вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены или полный возврат денег.

2.2.3. При подтверждённом браке все расходы на пересылку и повторную отправку несёт Продавец.

Правила возврата по категориям товаров

3.1. Постеры

3.1.1. Постеры, изготовленные под индивидуальный заказ — выбранный дизайн, формат, особая печать и т.п. — возврату и обмену как товар надлежащего качества не подлежат.

3.1.2. Постеры из наличия, не под заказ, можно вернуть в течение 14 дней при соблюдении условий п. 2.1.2.

3.1.3. При браке возможна замена или полный возврат. Все расходы в этом случае несёт Продавец.

3.2. Открытки

3.2.1. Возврат товара надлежащего качества возможен только при сохранённой упаковке и отсутствии записей, заломов и следов использования.

3.2.2. Открытки с записями, следами использования или вскрытой упаковкой возврату не подлежат.

3.2.3. При браке возможен обмен или возврат за счёт Продавца.

3.3. Стикеры и стикерпаки

3.3.1. Возврат товара надлежащего качества возможен только в запечатанной оригинальной упаковке, без следов отклеивания.

3.3.2. Вскрытые наборы и отдельно отклеенные стикеры возврату не подлежат.

3.3.3. При браке возможен обмен или возврат за счёт Продавца.

Порядок оформления возврата

4.1. Напишите на e-mail i@alexandr-moiseev.ru с темой «Возврат заказа № ___».

4.2. В письме обязательно укажите:

• ФИО;
• номер заказа;
• что возвращаете;
• дату получения;
• причину возврата;
• при браке — чёткие фото или видео дефекта и упаковки.

4.3. Ответ будет направлен в течение 3 рабочих дней с решением и инструкциями.

4.4. Не отправляйте товар без предварительного согласования — такие посылки могут быть не приняты.

4.5. Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней после получения и проверки товара тем же способом, которым была произведена оплата.

Когда возврат невозможен

• прошёл срок 14 дней;
• товар сделан под индивидуальный заказ Покупателя и не имеет брака;
• нарушена упаковка или товарный вид;
• есть следы использования;
• дефект возник по вине Покупателя.

Цветопередача

Незначительные отличия оттенков между экраном и печатью не являются браком из-за различий мониторов и технологии печати CMYK.

Заключительные положения

7.1. Во всём остальном Продавец и Покупатель руководствуются законодательством Российской Федерации.

7.2. Продавец вправе изменять Политику. Новая версия действует с момента публикации на сайте.